Centre d'aide
Supprimer mon compte
Mis à jour le 3 octobre 2026
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, depuis l'application, en quelques secondes. La suppression est immédiate et définitive. Sans l'application, passez par la page Supprimer mon compte du site.
Dans l'application Drivo (passager)
- Ouvrez le MenuLe bouton ☰ en haut à gauche de la carte.
- Touchez « Réglages »Le raccourci en haut du menu ouvre la page « Paramètres ».
- Descendez tout en basSous « Se déconnecter », touchez « Supprimer mon compte » (en rouge).
- Confirmez« Supprimer définitivement votre compte ? » : touchez « Supprimer mon compte ». « Garder mon compte » annule.
Dans Drivo Pro (chauffeur)
- Onglet Profil › Modifier nom, e-mail et numéro › bouton rouge Supprimer mon compte, puis confirmez.
- Avant de partir, retirez votre solde disponible vers Mobile Money depuis l'onglet Portefeuille.
- Vous travaillez avec une flotte ? Prévenez votre gestionnaire : le véhicule reste rattaché à la flotte.
Avant de supprimer
- Aucune course en cours : terminez-la ou annulez-la d'abord.
- Aucun frais en attente : par exemple des frais d'annulation non réglés.
- Si l'un de ces cas bloque, l'application l'indique clairement et rien n'est supprimé.
Ce qui est effacé, ce qui est gardé
Effacé tout de suite
- Votre nom, prénom, adresse e-mail et date de naissance
- Votre photo de profil, et pour les chauffeurs les selfies de contrôle
- Vos habitudes (trajets et lieux suggérés)
- Votre numéro est libéré : il peut servir à un nouveau compte
Gardé, sans votre nom
- L'historique des courses, rendu anonyme
- Les montants et paiements, pour la comptabilité
- Les pièces d'identité envoyées pour la vérification : gardées 12 mois après la suppression, puis effacées
- Un dossier en cours (litige, signalement) jusqu'à sa clôture
Les durées exactes sont détaillées dans la politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Puis-je annuler la suppression ?
Non. La suppression est immédiate et définitive : il n'y a pas de délai pour revenir en arrière. Votre ancien compte ne peut plus se connecter.
Pourquoi le bouton refuse-t-il de supprimer mon compte ?
Deux cas : une course est en cours (terminez-la ou annulez-la d'abord), ou des frais restent à régler, par exemple des frais d'annulation. Le message affiché vous dit lequel.
Puis-je recréer un compte avec le même numéro ?
Oui. Le numéro est libéré à la suppression. Le nouveau compte part de zéro : l'historique, les points et les avantages de l'ancien compte ne sont pas repris.
Je n'ai plus l'application. Comment faire ?
Suivez la page Supprimer mon compte du site : écrivez-nous depuis votre adresse e-mail en indiquant le numéro du compte. Nous vérifions que le compte est bien à vous avec un code SMS avant de le supprimer.
Je veux seulement arrêter les notifications ou les offres.
Inutile de supprimer votre compte : Menu › Réglages › « Offres et promotions » ou Menu › Notifications.