Centre d'aide
Compte vérifié
Mis à jour le 3 octobre 2026
Sur Drivo, « vérifié » veut dire qu'une personne de l'équipe Drivo a contrôlé l'identité : la pièce d'identité, un selfie comparé à cette pièce et, pour les chauffeurs, tout le dossier professionnel et le véhicule.
Passager : faire vérifier votre identité
- Menu › Mon identitéTouchez « Commencer ». Comptez environ 3 minutes.
- VousNom et prénom comme sur la pièce, date de naissance.
- Votre pièceCNI, passeport ou carte de séjour : numéro, photos recto et verso.
- Un selfieLe visage est contrôlé sur votre téléphone avant l'envoi.
- Votre domicileUn point sur la carte et une courte description.
- EnvoyezL'équipe compare la pièce et le selfie, en général sous 24 h.
Ce que ça change pour vous
- Commander la nuit : de 22 h à 5 h, une identité vérifiée est demandée pour commander. L'application vous prévient avant que la règle s'applique à votre compte.
- 100 FCFA de crédit Drivo offerts une fois, à la validation de votre identité.
- Plus de confiance : les chauffeurs savent que les comptes passagers sont contrôlés.
- Vos photos : JPG, PNG ou WEBP, la position GPS est retirée. Elles ne sont vues que par l'équipe de vérification.
Les statuts
- Non vérifiée
- Aucune demande envoyée.
- En cours de vérification
- L'équipe Drivo contrôle votre demande.
- Vérifiée
- Vous pouvez commander à toute heure. « Mettre à jour ma pièce » quand elle expire.
- Refusée
- Le motif est affiché : corrigez et renvoyez.
- Retirée
- Vérification annulée par l'équipe (fraude, pièce d'un autre). Contactez l'assistance.
Chauffeur : le badge « Vérifié »
- Dossier completCNI (ou passeport, carte de séjour), permis de conduire, certificat de capacité, badge conducteur, licence de transport (sauf chauffeurs d'une flotte), casier judiciaire de moins de 3 mois, photo de profil, NIU. Voir Documents.
- Chaque pièce contrôléePar l'équipe Drivo, avec sa date d'expiration. Rappels avant l'échéance ; une pièce bloquante expirée suspend les courses jusqu'au renouvellement.
- Véhicule vérifiéCarte grise, assurance, visite technique et photos du véhicule.
- Badge « Vérifié »Affiché aux passagers à côté du nom du chauffeur, avec sa photo, la voiture en 3D et la plaque.
Selfie de contrôle des chauffeurs
- Pour éviter le prêt de compte, un selfie peut être demandé au passage en ligne, au hasard, au plus une fois tous les 7 jours. L'équipe Drivo peut aussi en demander un.
- Le selfie est comparé à la photo du dossier. Un compte utilisé par une autre personne est suspendu.
- La nuit (22 h à 5 h), un chauffeur doit avoir une pièce d'identité validée pour accepter des courses.
Passagers de 16 et 17 ans
- Avant 16 ans : pas de compte.
- 16 et 17 ans : accord d'un parent ou tuteur, confirmé par un code SMS et sa pièce d'identité, avant la première course.
- Pas de course de 20 h à 6 h. Le parent reçoit par SMS le lien de suivi de chaque course.
Questions fréquentes
Qui voit ma pièce d'identité et mon selfie ?
Seulement l'équipe de vérification Drivo ; chaque consultation est enregistrée. Les chauffeurs ne voient jamais vos documents. Ils ne sont transmis aux autorités que sur réquisition légale.
Combien de temps prend la vérification ?
En général moins de 24 heures. Vous recevez une notification « Identité vérifiée », ou un refus avec son motif.
Ma vérification a été refusée.
Le motif s'affiche dans Menu › Mon identité (photo floue, pièce expirée, nom différent…). Corrigez et envoyez une nouvelle demande.
Puis-je utiliser ma pièce sur deux comptes ?
Non : une pièce d'identité ne peut être liée qu'à un seul compte Drivo.
J'ai 16 ou 17 ans.
Un parent ou tuteur doit d'abord donner son accord (Menu › Mon identité › Accord parental) : il reçoit un code par SMS et envoie sa pièce d'identité. Ensuite, pas de course de 20 h à 6 h, et votre parent reçoit le lien de suivi de chaque course. Avant 16 ans, l'inscription n'est pas possible.
Que veut dire « Vérifié » à côté du nom du chauffeur ?
Que son dossier a été validé par l'équipe Drivo : pièce d'identité, permis, documents professionnels et véhicule contrôlés.