Conditions générales de vente

1. Prix de la course

• Drivo calcule un prix recommandé selon la distance, la durée, la catégorie, l'heure, la météo et la circulation, et l'affiche avant la commande avec son détail.
• Le passager propose son prix, dans les limites affichées : un minimum proche du prix recommandé et un maximum. Il peut l'augmenter pendant la recherche.
• Le chauffeur accepte ce prix ou propose une contre-offre, valable quelques secondes. Le prix accepté par les deux parties est définitif.
• Seuls peuvent s'ajouter, en l'annonçant dans l'application : les arrêts demandés, une modification d'itinéraire acceptée, l'attente payante et les frais d'annulation décrits ci-dessous.

2. Attente et annulation

• Attente : quelques minutes gratuites après l'arrivée du chauffeur au point de départ (5 minutes en général), puis un montant par minute selon la ville et la catégorie, affiché dans l'application.
• Annulation par le passager : gratuite avant l'arrivée du chauffeur. Après l'arrivée du chauffeur et la fin de l'attente gratuite, des frais d'annulation (environ 90 % du prix minimum de la catégorie, plus l'attente) sont dus au chauffeur et ajoutés à la course suivante.
• Annulation par le chauffeur : la demande est proposée à d'autres chauffeurs sans frais pour le passager. Les annulations répétées font baisser le rang du chauffeur.

3. Paiement

• Moyens acceptés : espèces, MTN Mobile Money, Orange Money et carte bancaire.
• Espèces : le passager paie au chauffeur le prix convenu à la fin de la course.
• Mobile Money : une demande de paiement est envoyée au numéro choisi à la fin de la course. En cas d'échec, le passager peut réessayer ou payer en espèces.
• Un reçu de chaque course est disponible dans l'historique de l'application.

4. Codes promo

Les codes promo (par exemple BIENVENUE pour une première course) réduisent le prix payé par le passager, dans la limite du plafond indiqué. Le chauffeur reçoit le prix accepté : la réduction est compensée sur son solde. Un code ne s'échange pas contre de l'argent.

5. Frais de service et solde des chauffeurs

• Le chauffeur conserve le prix de la course, moins des frais de service de 10 % au maximum, prélevés sur son solde Drivo après chaque course terminée.
• Le solde se recharge par Mobile Money ; un solde insuffisant peut empêcher de recevoir de nouvelles demandes.
• Les gains payés en ligne sont crédités sur le solde et peuvent être retirés vers Mobile Money. La part éventuelle d'une flotte est fixée dans l'espace flotte.

6. Réclamations et remboursements

Toute contestation (prix, frais, paiement, objet oublié) se fait depuis l'historique de la course ou par la page contact, dans les 7 jours suivant la course. Chaque demande reçoit une référence et une réponse sous 48 heures ouvrées. Un paiement en ligne débité à tort est remboursé sur le même moyen de paiement.

7. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit camerounais et les actes uniformes OHADA. À défaut d'accord amiable, les juridictions compétentes de Douala seront saisies.