Conditions générales d'utilisation

1. Objet et rôle de Drivo

Drivo met en relation des passagers et des chauffeurs partenaires indépendants au Cameroun. Le passager propose un prix ; les chauffeurs proches acceptent ou font une contre-offre ; le passager choisit. Le transport est réalisé par le chauffeur, sous sa responsabilité. TENET SARL exploite le service ; NAGADIMO OÜ développe et édite la plateforme.

2. Compte

• Le compte est personnel. Drivo est accessible à partir de 16 ans ; entre 16 et 18 ans, avec l'accord d'un parent ou tuteur. La date de naissance (ou l'âge) est demandée à l'inscription ; déclarer un âge inexact entraîne la fermeture du compte.
• La connexion se fait par un code envoyé par SMS au numéro de téléphone ; vous êtes responsable de l'usage de votre téléphone et de votre compte.
• Les informations fournies doivent être exactes. Un même numéro peut être utilisé comme passager et, après validation, comme chauffeur ou gestionnaire de flotte.

3. Passagers de 16 et 17 ans

• Accord parental avant la première course : le mineur indique dans l'application (Menu, puis Mon identité) le nom, le numéro de téléphone et le lien de parenté de son parent ou tuteur. Le parent reçoit un code par SMS : en le donnant au mineur, il donne son accord. Sa carte nationale d'identité (recto et verso) est ensuite vérifiée par l'équipe Drivo. Sans accord validé, aucune course ne peut être commandée.
• Responsabilité : le parent ou tuteur qui donne son accord autorise le mineur à utiliser Drivo et à payer ses courses ; il reste responsable de cette utilisation et du paiement des courses.
• Sécurité : à chaque course, le parent reçoit par SMS le lien de suivi en direct. Par défaut, un mineur ne peut pas commander la nuit (de 22 h à 5 h, heure de la ville). Les autres règles de sécurité (identité vérifiée la nuit, code PIN, bouton Urgence) s'appliquent comme à tout passager.
• Retrait de l'accord : le parent ou tuteur peut retirer son accord à tout moment en écrivant à services@tenet.cm ; le compte ne peut alors plus commander. Ses droits sur ses données et celles de son enfant figurent dans la politique de confidentialité.

4. Chauffeurs et flottes partenaires

• Pour conduire avec Drivo, il faut être majeur et avoir l'âge exigé par la réglementation : 18 ans au moins pour la moto-taxi, 21 ans au moins et 2 ans de permis pour la voiture.
• Pour conduire avec Drivo, le chauffeur dépose une candidature (identité, permis, véhicule, documents) validée par TENET SARL. Les documents doivent rester valides.
• Le chauffeur respecte le code de la route, la réglementation du transport de personnes, la catégorie annoncée (climatisation en Confort et XL) et le prix accepté par le passager.
• Le gestionnaire de flotte est responsable de ses véhicules et des chauffeurs qu'il inscrit.

5. Commande et déroulement d'une course

• Le prix accepté par les deux parties ne change plus, sauf arrêt ajouté ou modification d'itinéraire demandée et acceptée dans l'application, ou attente payante.
• Si le passager a activé le code PIN de départ, la course ne commence qu'après sa saisie par le chauffeur.
• Le passager et le chauffeur se notent après la course. Les avis doivent être honnêtes et respectueux.
• L'application continue de fonctionner en cas de coupure internet : les étapes de la course sont transmises au retour du réseau.

6. Sécurité et enregistrement des trajets

Pour des mesures de sécurité, Drivo enregistre chaque trajet : positions du véhicule, horaires et vitesse, de l'acceptation de la course jusqu'à l'arrivée. Cette trace, scellée à la fin de la course, sert à traiter une alerte, un litige ou un objet oublié, et peut être remise aux autorités sur réquisition. Elle est conservée 12 mois. En utilisant Drivo, passagers et chauffeurs en sont informés et l'acceptent ; le détail figure dans la politique de confidentialité.

Le bouton Urgence prévient l'équipe sécurité et vos contacts d'urgence avec votre position, et propose d'appeler le 117 (Police), 118 (Pompiers), 113 (Gendarmerie). Toute alerte abusive peut entraîner la suspension du compte.

7. Identité vérifiée et coopération avec les autorités

• Identité vérifiée la nuit : pour commander la nuit (de 22 h à 5 h, heure de la ville), le passager doit avoir fait vérifier son identité dans l'application (pièce d'identité, selfie, adresse du domicile), validée par l'équipe Drivo. Drivo peut l'exiger à toute heure en l'annonçant dans l'application. Les chauffeurs ne peuvent accepter de course la nuit que si leur pièce d'identité est validée.
• Une pièce d'identité correspond à un seul compte. Fournir une pièce ou une photo qui n'est pas la vôtre est interdit et entraîne la fermeture du compte.
• Les documents d'identité ne sont jamais montrés aux chauffeurs ni aux passagers ; ils sont conservés selon la politique de confidentialité.
• Coopération avec les autorités : Drivo met en relation passagers et chauffeurs. En cas d'infraction commise à l'occasion d'une course, la personne concernée en répond devant les autorités, auxquelles Drivo transmet les informations requises (identité, trace du trajet, journaux de la course) sur réquisition légale, après vérification de la réquisition et double validation interne.

8. Comportements interdits

• Violence, harcèlement, discrimination, propos insultants, dans les messages comme pendant la course.
• Demander un prix différent de celui accepté, dévier volontairement de l'itinéraire, conduire un autre véhicule que celui déclaré.
• Transporter des objets illicites ou dangereux ; fumer dans le véhicule sans l'accord de l'autre partie.
• Créer de faux comptes, contourner les paiements, utiliser l'application de manière frauduleuse.

9. Suspension et suppression

En cas de manquement à ces conditions, d'avis répétés pour conduite dangereuse, de documents expirés ou de fraude, le compte peut être suspendu ou fermé, après information de l'utilisateur sauf urgence. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application, une fois vos courses en cours terminées et vos frais réglés.

10. Responsabilité

Drivo met tout en œuvre pour que la plateforme soit disponible et fiable, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption (réseau mobile, GPS). Drivo n'est pas le transporteur : le chauffeur est responsable de la conduite et doit disposer d'une assurance couvrant le transport de passagers.

11. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

12. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. Les changements importants sont annoncés dans l'application avant leur entrée en vigueur ; continuer à utiliser le service vaut acceptation.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit camerounais et les actes uniformes OHADA. En cas de litige, contactez d'abord l'assistance (services@tenet.cm) pour une solution amiable ; à défaut, les juridictions compétentes de Douala seront saisies.