Centre d'aide
Modifier mon compte
Mis à jour le 3 octobre 2026
Votre nom, votre photo, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone se changent depuis la page Mon profil. Votre compte, vos courses et votre solde sont toujours conservés.
Ouvrir « Mon profil »
- Ouvrez le MenuLe bouton ☰ en haut à gauche de la carte.
- Touchez votre nomEn haut du menu, sous votre nom : « Mon profil ». Vous pouvez aussi passer par Réglages › Mon profil.
- Modifiez, puis « Enregistrer »Prénom (obligatoire), nom, adresse e-mail (facultative).
Nom et prénom
- Le prénom est obligatoire ; 40 caractères au plus pour le prénom comme pour le nom.
- Le chauffeur voit votre prénom et l'initiale de votre nom, jamais votre nom complet.
- Pour une vérification d'identité, votre nom doit être écrit comme sur votre pièce : voir Compte vérifié.
Photo de profil
- Passager : facultative. Touchez « Ajouter une photo », « Changer » ou « Retirer ». Seul le chauffeur de votre course la voit, après avoir accepté la course : il vous reconnaît au départ. Sans photo, il voit vos initiales.
- La photo est recadrée et allégée sur votre téléphone ; sa position GPS et les informations de l'appareil sont retirées.
- Chauffeur : onglet Profil › « Changer ma photo » (selfie). Elle remplace l'ancienne après vérification par l'équipe Drivo.
Adresse e-mail
- Après un changement, un lien de confirmation vous est envoyé. Il est valable 24 heures.
- Sous l'adresse : « Adresse confirmée », ou « Non confirmée · Renvoyer le lien ».
- Une adresse e-mail est nécessaire pour enregistrer un moyen de paiement en ligne et recevoir vos reçus.
- Une même adresse ne peut servir qu'à un seul compte.
Changer de numéro de téléphone
- Mon profil › « Changer »Le bouton à côté de votre numéro actuel.
- Saisissez le nouveau numéroUn mobile camerounais : +237 6XX XX XX XX. Touchez « Recevoir un code ».
- Confirmez que c'est bien vousEmpreinte ou Face ID dans l'application installée, sinon votre mot de passe de paiement. Si vous n'en avez pas, l'application vous propose de le créer.
- Entrez le code reçu par SMSUn code à 6 chiffres envoyé au nouveau numéro, valable 5 minutes. Touchez « Valider » : « Numéro changé ».
Impossible pendant une course, ou si le numéro est déjà celui d'un autre compte Drivo. Après 5 codes faux, le numéro est bloqué 15 minutes.
Autres réglages
- Ville : Menu › Ville.
- Langue : Menu › Langue (Auto, FR ou EN).
- Date de naissance : figée une fois enregistrée. Pour la corriger, contactez l'assistance.
- Code PIN et contacts d'urgence : Menu › Sécurité, voir Notre sécurité.
Questions fréquentes
Le chauffeur voit-il mon nom complet ?
Non : il voit votre prénom et l'initiale de votre nom. Votre numéro n'apparaît pas quand vous l'appelez avec « Appel Drivo » (par internet).
Je n'ai pas reçu le lien de confirmation de mon e-mail.
Vérifiez les courriers indésirables, puis touchez « Renvoyer le lien » sous l'adresse. Un seul envoi est possible toutes les 15 minutes, et le lien reste valable 24 heures.
Je n'ai pas reçu le code SMS pour mon nouveau numéro.
Vérifiez que le nouveau numéro est bien un mobile camerounais (+237 6…) et qu'il a du réseau. Vous pouvez redemander un code au bout d'une minute. Le code est valable 5 minutes.
Pourquoi me demande-t-on mon mot de passe de paiement ?
Changer de numéro, c'est changer la clé de votre compte. Pour éviter qu'un tiers le fasse avec votre téléphone déverrouillé, Drivo demande une confirmation : empreinte ou Face ID dans l'application installée, sinon votre mot de passe de paiement.
Ma date de naissance est fausse.
Une fois enregistrée, elle ne se modifie plus dans l'application. Écrivez à l'assistance pour la corriger.
Chauffeur : comment changer ma photo ?
Dans Drivo Pro, onglet Profil › « Changer ma photo ». Prenez un selfie net : la nouvelle photo remplace l'ancienne après vérification par l'équipe Drivo.