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Notre sécurité
Mis à jour le 3 octobre 2026
Avant, pendant et après chaque course, Drivo vous protège : chauffeurs vérifiés, plaque à contrôler, code PIN, partage du trajet, bouton Urgence, trajet enregistré. Voici tout ce qui existe, et comment l'utiliser.
En danger maintenant ? Touchez le bouton Urgence de l'application, ou appelez le 117 (police), le 118 (pompiers) ou le 113 (gendarmerie). N'attendez pas la fin de la course pour le signaler.
Avant de monter
- Des chauffeurs vérifiésPièce d'identité, permis, casier judiciaire, documents professionnels et véhicule contrôlés par l'équipe Drivo, puis selfie de contrôle au hasard. En savoir plus.
- Vérifiez la plaquePhoto du chauffeur, voiture en 3D, couleur, modèle et plaque s'affichent dès l'attribution. Plaque différente : ne montez pas.
- « Montrer où je suis »Une photo de l'endroit où vous attendez, vue seulement par votre chauffeur, supprimée à la fin de la course.
- Chauffeur immobile ?S'il ne bouge plus pendant 3 minutes loin de vous, Drivo vous propose de le relancer, d'attendre ou d'annuler sans frais.
Pendant la course
- Code PIN de confirmationActivez-le dans Menu › Sécurité : le chauffeur doit saisir votre code à 4 chiffres pour démarrer. Vous êtes sûr d'être dans la bonne voiture.
- Partager le trajetUn lien de suivi en direct pour un proche : chauffeur (prénom et initiale), voiture, plaque et position, sans aucun numéro de téléphone. Il expire 1 h après la fin de la course.
- L'écran SécuritéLe bandeau vert « Tout semble en ordre » ouvre l'état de la course : itinéraire suivi, chauffeur vérifié, limitations respectées, arrêt prolongé.
- « Tout va bien ? »Arrêt de plus de 5 minutes loin de la destination, ou trajet qui s'écarte de l'itinéraire : Drivo vous pose la question. « Non » ouvre l'écran de sécurité et prévient l'équipe.
- Appels et messages« Appel Drivo » (par internet) et les messages de l'application ne montrent pas votre numéro.
Le bouton Urgence
- Touchez « Urgence »Un compte à rebours de 5 secondes évite les fausses alertes ; « Envoyer maintenant » pour ne pas attendre. Dans l'application installée : 3 appuis rapides sur une touche de volume, sans ouvrir l'écran.
- L'équipe sécurité Drivo est alertéeAvec votre position et la course en cours.
- Vos contacts d'urgence sont prévenusJusqu'à 5 proches reçoivent par WhatsApp (ou SMS) et par e-mail un lien pour suivre votre position en direct pendant 2 heures. Si votre téléphone s'éteint, la dernière position connue reste affichée avec son heure.
- Appelez si besoin117 (police), 118 (pompiers), 113 (gendarmerie) : affichés sur l'écran, même sans internet.
Ajoutez vos contacts d'urgence dès maintenant : Menu › Sécurité › « + Ajouter un contact d'urgence ». Une alerte abusive peut entraîner la suspension du compte.
Enregistrement de sécurité
- Pendant une course, le bouton discret « Enregistrement de sécurité » enregistre le son (dans l'application installée : 3 appuis sur Volume + sur Android, ou secouer le téléphone sur iPhone).
- Le son est envoyé chiffré à Drivo et l'équipe sécurité est prévenue. Vos contacts ne le reçoivent pas.
- Conservé 7 jours puis supprimé, sauf s'il sert à un incident ; écouté seulement par l'équipe habilitée.
La nuit
- De 22 h à 5 h, une identité vérifiée est demandée pour commander, et les nouveaux comptes sans aucune course terminée ne peuvent pas commander.
- Les chauffeurs doivent avoir une pièce d'identité validée pour accepter des courses de nuit.
- Passagers de 16 et 17 ans : pas de course de 20 h à 6 h, et le parent reçoit le lien de suivi de chaque course.
Après la course
- Trajet enregistré : chaque course est enregistrée (tracé GPS), scellée à la fin et conservée 12 mois. Elle sert à résoudre un litige ou à retrouver un objet.
- Arrivée trop tôt : si le chauffeur termine la course à plus de 300 m de la destination, l'application vous prévient et propose « Signaler un problème ».
- Notes : passagers et chauffeurs se notent après chaque course.
- Signalement confidentiel dans les 7 jours : voir Signaler un incident.
Pour les chauffeurs
- Le bouclier rougeEn haut de la carte dans Drivo Pro : Urgence, 117, 118, 113, partage de la course, signalements.
- Urgence sans toucher l'écran3 appuis rapides sur une touche de volume (application installée) : alerte immédiate.
- Qui est prévenuL'équipe sécurité Drivo, vos contacts de confiance et, si vous roulez pour une flotte, votre gestionnaire.
- Avant de prendre un passagerPlaces déclarées à la commande, photo du passager après acceptation, et « Situation non conforme » pour annuler sans pénalité.
Questions fréquentes
Mes contacts d'urgence sont-ils prévenus à chaque course ?
Non : seulement quand vous déclenchez une alerte Urgence. Pour qu'un proche suive une course, partagez-la avec « Partager le trajet ».
Le chauffeur voit-il mon numéro ?
Pas avec « Appel Drivo », l'appel par internet de l'application, ni dans les messages. Si vous choisissez un appel téléphonique classique, l'application vous prévient que votre numéro sera visible.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de réseau ?
L'alerte Urgence est gardée et part dès le retour de la connexion. Les numéros 117, 118 et 113 restent affichés : un appel d'urgence fonctionne sans internet.
Qui écoute l'enregistrement audio ?
Seulement l'équipe sécurité habilitée, avec un motif, et chaque écoute est enregistrée. Il est supprimé au bout de 7 jours, sauf s'il sert à un incident.
Comment activer le code PIN ?
Menu › Sécurité › « Code PIN de confirmation ». À chaque course, donnez votre code à 4 chiffres au chauffeur : il doit le saisir pour démarrer.
Combien de contacts d'urgence puis-je enregistrer ?
Jusqu'à 5. Leurs numéros sont masqués : il faut votre empreinte, Face ID, le code du téléphone ou votre mot de passe de paiement pour les afficher, les ajouter ou les supprimer.