Signaler un incident

Après une course : « Signaler un problème »

1. Menu › CoursesOuvrez la course concernée.
2. « Signaler un problème »En bas du détail de la course.
3. Choisissez le motifConduite dangereuse, comportement ou propos déplacés, harcèlement, agression, prix supplémentaire demandé hors app, véhicule ou chauffeur différent, état du véhicule, accrochage, accident, autre.
4. Décrivez, ajoutez une photo si besoinPhoto facultative : sa position GPS est retirée.
5. Suivez la réponse« Reçu par l'équipe », puis « En cours », puis « Traité », avec la réponse de l'équipe.

Les cas graves passent en priorité

• Agression, harcèlement, conduite dangereuse et accident avec blessé sont traités en priorité par l'équipe sécurité, qui est alertée tout de suite.
• Pour une agression, une conduite dangereuse ou un accident avec blessé, le chauffeur est bloqué par précaution (2 h) le temps de la vérification.
• Vous ne serez plus mis en relation avec la personne signalée.
• Un enregistrement audio de sécurité de cette course, s'il existe, est conservé pour l'enquête.

Objet oublié

1. Menu › Courses › la courseTouchez « Objet oublié ».
2. Décrivez l'objetPar exemple : « sac à dos noir, sur la banquette arrière ». Photo facultative.
3. « Prévenir le chauffeur »Il reçoit une notification tout de suite. Sans réponse sous 2 h, l'assistance Drivo prend le relais.
4. Objet trouvé : organisez la remiseLe message et l'appel par l'application rouvrent pendant 48 h, sans montrer vos numéros. Convenez d'un lieu de rendez-vous.

Prix ou paiement contesté

• Ouvrez la course › « Détails · réclamation », puis choisissez le motif : débité deux fois, montant différent du prix convenu, débité pour une course annulée, payé en espèces et débité aussi, le chauffeur a demandé plus que le prix, la course n'a pas eu lieu.
• Faites-le dans les 7 jours suivant la course. Chaque paiement a une référence (par exemple DRV-55816) à rappeler si vous nous écrivez.
• Un paiement en ligne débité à tort est remboursé sur le même moyen de paiement (Mobile Money ou carte).
• Un détour imposé et facturé se conteste aussi pendant 7 jours : l'équipe vérifie avec le tracé GPS de la course.

Pendant une course

• Danger : bouton Urgence (voir Notre sécurité).
• Un souci sans danger : Menu › Sécurité › « Signaler un incident », décrivez ce qui se passe : l'équipe sécurité est prévenue.
• Le chauffeur ne bouge plus : l'application vous demande « Tout va bien ? ». Répondez « Non » pour ouvrir l'écran de sécurité et prévenir l'équipe.

Vous êtes chauffeur

• Dans Drivo Pro : le bouclier rouge › « Après une course » pour signaler un passager (comportement, dégradation du véhicule, refus de payer) ou déclarer un objet trouvé, dans les 7 jours.
• « Incident passager » pour un véhicule sali ou abîmé, avec photos.
• Vos signalements sont confidentiels de la même façon.

Nous écrire

Pour tout autre problème : Menu › Assistance dans l'application, ou la page contact. Chaque message reçoit une référence et une réponse sous 2 jours ouvrés.

Questions fréquentes

Voir aussi