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Supprimer mon compte Drivo · Delete my Drivo account

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

Cette page concerne les applications Drivo (passagers) et Drivo Pro (chauffeurs), éditées par NAGADIMO OÜ et exploitées au Cameroun par TENET SARL. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, gratuitement.

1. Depuis l'application (immédiat)

  1. Drivo (passager) : ouvrez le Menu, puis Réglages, et touchez Supprimer mon compte en bas de la page.
  2. Drivo Pro (chauffeur) : onglet Profil, touchez Modifier nom, e-mail et numéro, puis Supprimer mon compte en bas de la page.
  3. Confirmez : la suppression est immédiate.

La suppression est refusée tant qu'une course est en cours ou que des frais restent à régler : terminez ou annulez la course, réglez les frais, puis recommencez.

2. Sans l'application (par e-mail)

Écrivez à hello@nagadimo.com depuis l'adresse de votre choix, avec pour objet « Suppression de mon compte Drivo » et en indiquant le numéro de téléphone du compte. Pour protéger votre compte, nous vous enverrons un code de vérification par SMS sur ce numéro. La suppression est faite sous 30 jours au plus tard, et nous vous le confirmons par e-mail.

3. Données supprimées

  • Nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone (le compte ne peut plus être utilisé).
  • Photos : photo de profil, selfies de vérification, photo du visage du dossier chauffeur.
  • Habitudes personnelles (lieux et horaires habituels, suggestions).
  • Pièces du dossier chauffeur (Drivo Pro) : sur simple demande par e-mail, sauf obligation légale de les conserver.

4. Données conservées, et pendant combien de temps

  • Détails des courses (adresses, trajet prévu, messages) : anonymisés automatiquement après 90 jours (adresses effacées, positions arrondies à environ 1 km).
  • Trace GPS scellée des courses : conservée 12 mois, pour les alertes de sécurité, les litiges et les objets perdus, puis supprimée.
  • Montants, frais, commissions et paiements : conservés sans données personnelles, au titre des obligations comptables (OHADA, jusqu'à 10 ans).
  • Dossiers en cours (réclamation, signalement, SOS, impayé, enquête) : conservés jusqu'à leur clôture.

Pour en savoir plus : politique de confidentialité.

Delete your Drivo account (English)

This page applies to the Drivo (riders) and Drivo Pro (drivers) apps by NAGADIMO OÜ, operated in Cameroon by TENET SARL.

In the app (immediate): in Drivo, open Menu → Settings → Delete my account; in Drivo Pro, open the Profile tab → Edit name, email and number → Delete my account; then confirm. Deletion is refused while a ride is in progress or fees are unpaid.

Without the app: email hello@nagadimo.com with the subject “Delete my Drivo account” and the account's phone number. We verify ownership with an SMS code and delete the account within 30 days, then confirm by email.

Deleted: name, email, phone number, profile and verification photos, personal habits; driver documents on request unless the law requires us to keep them.

Kept: ride details are anonymised after 90 days; the sealed GPS trace of rides is kept 12 months (safety, disputes, lost items); amounts, fees and payments are kept without personal data for accounting obligations (OHADA, up to 10 years); open cases (claims, reports, SOS, unpaid fees, investigations) are kept until closed.