Politique de confidentialité

Qui traite vos données

TENET SARL (Douala) est responsable du traitement pour le service au Cameroun : comptes, courses, paiements, vérification des chauffeurs et assistance.

NAGADIMO OÜ (Tallinn, Estonie) développe et héberge la plateforme et traite les données pour le compte de TENET SARL. Établie dans l'Union européenne, elle applique le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le traitement respecte la loi camerounaise n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité et la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun.

Contact pour vos données : hello@nagadimo.com.

Données collectées

• Compte : numéro de téléphone (vérifié par SMS), prénom, nom, date de naissance (ou âge) déclarée à l'inscription, e-mail facultatif, photo facultative, langue, ville.
• Accord parental (passagers de 16 et 17 ans) : nom, numéro de téléphone (confirmé par un code SMS) et lien de parenté du parent ou tuteur, sa carte nationale d'identité recto et verso et son numéro, date et décision de vérification.
• Position : pendant l'utilisation de l'application, pour placer le départ, trouver les chauffeurs proches et estimer le prix. Chez les chauffeurs en ligne, la position est envoyée en continu pendant le service.
• Courses : adresses de départ, d'arrivée et d'arrêts, itinéraire, prix proposé et accepté, horaires, notes et avis.
• Course commandée pour un proche : son prénom et son numéro de téléphone, pour lui envoyer par SMS la plaque, la couleur du véhicule et l'heure de prise en charge. Si vous choisissez un proche dans vos contacts, seuls son nom et le numéro choisi sont utilisés pour la course. L'application n'a pas accès au reste de votre carnet d'adresses, et rien n'est envoyé avant la commande ; les 5 derniers proches restent seulement sur votre téléphone, pour les retrouver plus vite.
• Photo du point de rendez-vous (facultative) : photo de l'endroit où vous attendez, note courte et position au moment de la photo. Métadonnées de l'image (position, téléphone) retirées ; vue seulement par le chauffeur attribué à votre course.
• Paiements : moyen choisi, numéro Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money), statut et référence des transactions. Drivo ne conserve jamais les numéros de carte bancaire, traités directement par le prestataire de paiement.
• Vérification d'identité des passagers : nom, prénom, date de naissance, pièce d'identité (CNI, passeport ou carte de séjour) recto et verso et son numéro, selfie, adresse et description du domicile, NIU si vous le donnez.
• Chauffeurs et flottes : pièce d'identité, date de naissance, permis de conduire, carte grise, assurance, visite technique, photo du véhicule, immatriculation et numéro de châssis (VIN), RCCM et NIU pour les flottes.
• Échanges : messages entre passager et chauffeur (texte, photos, courtes vidéos), demandes à l'assistance, messages du formulaire de contact.
• Sécurité : alertes SOS et position au moment de l'alerte, contacts d'urgence que vous enregistrez, partages de trajet, signalements.
• Technique : modèle d'appareil, version de l'application, jeton de notification, journaux d'erreurs.

Pourquoi nous les utilisons

• Fournir le service : mise en relation, calcul du prix recommandé, suivi de la course, paiement (exécution du contrat).
• Vérifier les chauffeurs et les véhicules, et protéger passagers et chauffeurs : code PIN de départ, alerte SOS, partage de trajet (obligation légale et intérêt légitime de sécurité).
• Vérifier l'identité des passagers pour les courses de nuit, et répondre aux réquisitions des autorités (consentement, intérêt légitime de sécurité, obligation légale).
• Traiter les réclamations, les objets oubliés et les litiges ; lutter contre la fraude (intérêt légitime).
• Respecter nos obligations comptables et fiscales (obligation légale).
• Vous envoyer des offres et promotions, uniquement si vous l'avez accepté ; vous pouvez retirer ce consentement à tout moment dans les réglages (consentement).

Enregistrement des trajets pour la sécurité

Pour la sécurité des passagers et des chauffeurs, chaque course est enregistrée : les positions du véhicule, l'heure et la vitesse, de l'acceptation de la course jusqu'à son arrivée. En dehors d'une course, aucune trace de trajet n'est constituée.

• Pourquoi : traiter une alerte SOS, un litige (prix, itinéraire, détour), un objet oublié, et répondre à une enquête sur réquisition des autorités.
• Protection : à la fin de la course, la trace est scellée par une empreinte numérique (SHA-256) qui permet de détecter toute modification ultérieure.
• Qui peut la consulter : le passager et le chauffeur de la course, l'équipe Drivo habilitée (sécurité, assistance), et les autorités sur réquisition légale.
• Durée : 12 mois, puis effacement automatique, sauf litige ou enquête en cours.
• Vos droits : vous pouvez consulter la trace de vos courses dans l'historique de l'application et exercer vos droits d'accès, de rectification et d'opposition en écrivant à hello@nagadimo.com, dans les conditions prévues par la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024. L'opposition ne peut pas porter sur une trace nécessaire à une alerte, un litige ou une enquête en cours.

Vérification d'identité des passagers

Pour commander la nuit (de 22 h à 5 h), Drivo demande une identité vérifiée. Vous l'envoyez depuis l'application (Menu, puis Mon identité), avec votre accord explicite.

• Pourquoi : la sécurité des passagers et des chauffeurs, et la réponse aux réquisitions des autorités en cas d'infraction.
• Qui la voit : uniquement l'équipe de vérification Drivo habilitée ; chaque consultation des photos est journalisée. Jamais les chauffeurs. Les autorités seulement sur réquisition légale, après double validation interne.
• Le selfie : le contrôle du visage (un seul visage, de face, bien éclairé) est fait sur votre téléphone ; l'équipe compare ensuite le selfie à la photo de la pièce. Aucune reconnaissance faciale automatique n'est faite sur nos serveurs.
• Durée : tant que votre compte est actif, puis 12 mois après sa suppression ; une demande refusée est effacée après 90 jours.
• Vos droits : accès, rectification (nouvelle demande dans l'application) et opposition, en écrivant à hello@nagadimo.com, dans les conditions de la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024. Sans identité vérifiée, vous pouvez toujours commander le jour.

Qui y a accès

• Le chauffeur ou le passager de votre course : prénom, note, point de départ et destination ; pour le passager, la plaque, le modèle et la couleur du véhicule. Les numéros de téléphone restent masqués lors des appels passés depuis l'application.
• Les personnes que vous choisissez : contacts d'urgence et personnes avec qui vous partagez un trajet.
• Le parent ou tuteur d'un passager mineur : le lien de suivi en direct de chaque course (prénom du chauffeur, véhicule, plaque, position), jamais le contenu des messages.
• Nos prestataires, dans la limite de leur mission : opérateurs Mobile Money (MTN, Orange), envoi de SMS et de notifications, hébergement, et DeepL (Allemagne) pour la traduction des messages entre passager et chauffeur lorsque vous l'utilisez.
• Les autorités, sur réquisition légale.

Vos données ne sont jamais vendues.

Transferts hors du Cameroun

La plateforme est développée et hébergée par NAGADIMO OÜ dans l'Union européenne, et certains prestataires (traduction, notifications) sont situés hors du Cameroun. Ces transferts sont encadrés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.

Durées de conservation

Compte

tant qu'il est actif, puis suppression ou anonymisation après 3 ans d'inactivité

Courses et paiements

5 ans, pour les obligations comptables et les litiges

Trace de chaque course (positions, horaires, vitesse)

12 mois, scellée à la fin de la course

Autres positions GPS (chauffeur en ligne hors course)

12 mois

Messages de course

6 mois après la course

Photo du point de rendez-vous et position du moment

jusqu'à la fin ou l'annulation de la course, 24 heures au plus

Documents des chauffeurs

durée du partenariat, puis 3 ans

Vérification d'identité des passagers (pièce, selfie, domicile)

durée du compte, puis 12 mois ; demande refusée : 90 jours

Accord parental (coordonnées et CNI du parent ou tuteur)

durée du compte, puis 12 mois ; demande refusée ou remplacée : 90 jours

Alertes SOS et signalements

5 ans

Messages du formulaire de contact

3 ans

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les faire supprimer, vous opposer à certains traitements, demander leur portabilité et retirer votre consentement aux promotions. La suppression du compte se fait directement dans l'application (Paramètres, puis Supprimer mon compte) ; l'historique des courses est alors anonymisé.

Pour toute demande : hello@nagadimo.com. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données compétente : au Cameroun, l'autorité prévue par la loi n° 2024/017 ; dans l'Union européenne, l'autorité estonienne de protection des données (Andmekaitse Inspektsioon).

Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), la connexion se fait par code SMS à usage unique, les opérations sensibles peuvent demander une confirmation par empreinte, Face ID ou code du téléphone, et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin.

Cookies et stockage local

Le site et les applications n'utilisent pas de cookies publicitaires. Ils enregistrent dans votre appareil votre session de connexion, votre langue et vos préférences (voix, moyen de paiement, aides déjà vues), et une copie des dernières données consultées pour fonctionner sans connexion.

Mineurs et accord parental

Drivo est accessible à partir de 16 ans ; entre 16 et 18 ans, avec l'accord d'un parent ou tuteur. Aucun compte n'est ouvert à un enfant de moins de 16 ans : la date de naissance (ou l'âge) demandée à l'inscription sert à l'appliquer.

• Données du mineur : les mêmes que pour tout passager, avec sa date de naissance. Aucune offre promotionnelle n'est envoyée à un mineur sans son accord, qu'il peut retirer à tout moment.
• Données du parent ou tuteur : nom, téléphone, lien de parenté et carte nationale d'identité (recto, verso, numéro). Elles servent uniquement à vérifier l'accord parental et à la sécurité du mineur (lien de suivi des courses). Elles sont vues par la seule équipe de vérification Drivo habilitée, chaque consultation étant journalisée, jamais par les chauffeurs, et transmises aux autorités uniquement sur réquisition légale.
• Accord parental : le parent reçoit un code par SMS et le donne au mineur s'il est d'accord ; sa CNI est ensuite vérifiée par l'équipe Drivo. Sans accord validé, le mineur ne peut pas commander de course.
• Suivi par le parent : à chaque course du mineur, le parent reçoit par SMS le lien de suivi en direct. Un mineur ne peut pas faire de course entre 20 h et 6 h (heure de la ville) : ni commande pendant cette plage, ni course dont l'arrivée estimée la dépasse.
• Droits du parent ou tuteur : il peut à tout moment retirer son accord (le compte ne peut alors plus commander), accéder aux données de son enfant et aux siennes, les faire rectifier, demander leur suppression ou celle du compte de son enfant, en écrivant à hello@nagadimo.com ou à services@tenet.cm, avec un justificatif de son identité. Nous répondons sous 30 jours, dans les conditions de la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024.
• Durée : coordonnées et CNI du parent conservées tant que le compte est actif, puis 12 mois après sa suppression ; une demande refusée ou remplacée est effacée après 90 jours. À la majorité du passager, l'accord parental n'est plus utilisé.

Un adulte peut aussi commander une course pour une autre personne depuis son compte, en restant responsable de cette commande.